Introductie
Welkom bij de UpTicket documentatie. In deze gids leer je alles over het instellen en gebruiken van UpTicket — van het koppelen van je eerste emailadres tot het opzetten van automatische workflows.
Heb je een specifieke vraag? Bekijk het Helpcentrum of neem contact op met ons supportteam.
Account aanmaken
Ga naar de homepage en klik op Vraag demo aan. Vul je zakelijke emailadres in. Je ontvangt een activatielink waarmee je direct kunt inloggen — geen wachtwoord nodig bij de eerste aanmelding.
Na activatie kun je direct een organisatienaam en tijdzone instellen. Deze instellingen kun je later altijd wijzigen via Instellingen → Algemeen.
Email koppelen
Ga naar Instellingen → Kanalen → Email toevoegen. Je hebt twee opties:
- Gmail / Google Workspace — klik op "Verbinden met Google" en volg de OAuth-stappen.
- Outlook / Microsoft 365 — klik op "Verbinden met Microsoft" en autoriseer de verbinding.
- Eigen mailserver (IMAP/SMTP) — voer handmatig je servergegevens in.
Na het koppelen controleert UpTicket de verbinding. Nieuwe inkomende emails worden automatisch omgezet naar tickets.
Je eerste ticket
Zodra een email binnenkomt op je gekoppeld adres, verschijnt het als ticket in het dashboard. Je kunt ook handmatig een ticket aanmaken via de + Nieuw ticket knop.
Ticket aanmaken
Klik op + Nieuw ticket in het dashboard. Vul de volgende velden in:
- Onderwerp — korte omschrijving van de vraag of het probleem.
- Klant — emailadres of naam van de klant.
- Beschrijving — gedetailleerde omschrijving.
- Prioriteit — Laag / Normaal / Hoog / Urgent.
- Toegewezen aan — optioneel direct toewijzen aan een teamlid.
Toewijzen
Open een ticket en klik op het avatar-icoon rechtsboven. Kies een teamlid uit de lijst. Het teamlid ontvangt automatisch een notificatie (email of Slack, afhankelijk van hun instellingen).
Statussen
Elk ticket heeft één van de volgende statussen:
- Nieuw — ticket is binnengekomen maar nog niet opgepakt.
- In behandeling — ticket is geopend en iemand werkt eraan.
- Wacht op klant — er is een antwoord gestuurd, we wachten op reactie.
- Opgelost — ticket is afgerond.
- Gesloten — ticket is definitief afgesloten.
Prioriteiten
Gebruik prioriteiten om snel te zien welke tickets als eerste opgepakt moeten worden. Bij Urgent en Hoog ontvangen teamleden direct een melding.
Teamleden uitnodigen
Ga naar Instellingen → Team → Lid uitnodigen. Voer het emailadres in en kies een rol. Het teamlid ontvangt een uitnodigingsmail.
Rollen & rechten
- Admin — volledige toegang inclusief instellingen, facturering en teambeheer.
- Agent — kan tickets beheren en beantwoorden, geen toegang tot instellingen.
- Viewer — alleen lezen, geen acties uitvoeren.
Slack integratie
Ga naar Instellingen → Integraties → Slack en klik op Toevoegen aan Slack. Autoriseer de verbinding en kies in welk kanaal je meldingen wilt ontvangen.
Je kunt per ticketstatus instellen of je een Slack-notificatie wilt ontvangen.
Webhooks
Ga naar Instellingen → Integraties → Webhooks. Voeg een endpoint URL toe en kies de events waarop je wilt abonneren (bijv. ticket.created, ticket.updated, ticket.closed).
API
UpTicket heeft een volledige REST API. Bekijk de API documentatie voor alle beschikbare endpoints, authenticatie en codevoorbeelden.
Instellingen
Onder Instellingen vind je de volgende categorieën: Algemeen, Kanalen, Team, Integraties, Automatisering, Notificaties en Facturering.
Facturering
Bekijk en beheer je abonnement via Instellingen → Facturering. Hier kun je je plan wijzigen, betaalgegevens updaten en facturen downloaden. Heb je vragen over je factuur? Stuur een email naar billing@upticket.nl.