Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- WiseNET / wij / ons: WiseNET B.V., gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de KvK onder nummer 12345678.
- UpTicket: de software-as-a-service applicatie voor ticketbeheer aangeboden door WiseNET.
- Klant / u: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met WiseNET voor het gebruik van UpTicket.
- Gebruiker: een medewerker of vertegenwoordiger van de Klant die toegang heeft tot UpTicket.
- Dienst: de door WiseNET aangeboden SaaS-dienst UpTicket inclusief bijbehorende support.
- Overeenkomst: de schriftelijke of digitale overeenkomst tussen WiseNET en de Klant.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van WiseNET B.V. inzake UpTicket. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- de Klant een account aanmaakt en de algemene voorwaarden accepteert, óf
- een schriftelijk aanbod van WiseNET schriftelijk door de Klant wordt aanvaard.
4. Dienstverlening
WiseNET spant zich in om de Dienst beschikbaar te stellen met een uptime van minimaal 99,5% per kalendermaand, exclusief geplande onderhoud. Geplande onderhoudsperiodes worden minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd.
WiseNET behoudt zich het recht voor de Dienst te wijzigen, te verbeteren of features toe te voegen. Wezenlijke wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.
5. Gebruiksrecht
WiseNET verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om UpTicket te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst, uitsluitend voor eigen interne bedrijfsdoeleinden.
Het is de Klant niet toegestaan om:
- de Dienst door te verkopen, te verhuren of beschikbaar te stellen aan derden;
- de broncode te decompileren of te reverse-engineeren;
- de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten;
- beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te proberen te omzeilen.
6. Verplichtingen van de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor:
- het vertrouwelijk houden van inloggegevens;
- het tijdig informeren van WiseNET bij vermoed misbruik;
- het gebruiken van de Dienst in overeenstemming met wet- en regelgeving, waaronder de AVG;
- de juistheid van verstrekte gegevens.
7. Tarieven en betaling
De Klant betaalt de overeengekomen abonnementstarieven vooraf per maand of per jaar. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is WiseNET gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen en de toegang tot de Dienst op te schorten.
WiseNET behoudt zich het recht voor de tarieven jaarlijks aan te passen. Tariefswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd.
8. Proefperiode
Nieuwe accounts ontvangen een gratis proefperiode van 14 dagen op het Pro-plan. Na afloop van de proefperiode is een betaald abonnement vereist voor voortgezet gebruik. WiseNET is niet aansprakelijk voor verlies van data na het verlopen van de proefperiode bij het niet afsluiten van een abonnement.
9. Looptijd en opzegging
Het abonnement wordt aangegaan voor de overeengekomen periode (maandelijks of jaarlijks) en wordt automatisch verlengd tenzij de Klant opzegt.
- Maandelijks abonnement: opzeggen met ingang van het einde van de lopende maand.
- Jaarlijks abonnement: opzeggen met ingang van het einde van de lopende jaarperiode.
Opzeggen kan via de accountinstellingen of via support@upticket.nl.
10. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op UpTicket — waaronder software, ontwerp, documentatie en handelsnamen — berusten bij WiseNET B.V. Het gebruik van de Dienst verleent de Klant geen eigendomsrecht.
De Klant behoudt alle rechten op data die hij of zij in UpTicket invoert. WiseNET verwerkt deze data uitsluitend ten behoeve van de dienstverlening.
11. Vertrouwelijkheid
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk en delen deze niet met derden, tenzij wettelijk verplicht.
12. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van WiseNET is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan WiseNET heeft betaald. WiseNET is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
WiseNET is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, cyberaanvallen van derden, of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van WiseNET.
13. Verwerkersovereenkomst
Voor zover WiseNET persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, geldt de verwerkersovereenkomst die onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Deze is beschikbaar op aanvraag via privacy@upticket.nl.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
15. Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. WiseNET behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij klanten minimaal 30 dagen van tevoren per email.
Contact
WiseNET B.V.
Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam
KvK: 12345678 • BTW: NL123456789B01
legal@upticket.nl